小企业 AI 电话接待

保留你的号码，并控制电话何时转接到 AI

确认你的运营商如何转接电话、来电者是否看到现有号码，以及转接失败时会发生什么。如果员工仍接听主线路，先从非营业时间或溢出覆盖开始。检查营业时间、节假日、多门店和备用目的地。

1. 在营业时间和非营业时间拨打，检查每个电话实际落到哪里。
2. 要求转人工，并测试无应答、忙线和断线的目的地。
3. 核实转接是否包含上下文，以及来电者是否听到清晰的兜底提示。

预约请求不等于已确认的预约

一条记录来电者想要周二的消息只是接待记录。已确认的预约需要在所连接的日历或排程系统中出现预期条目。明确预约类型、时长、医生、地点和时区，然后测试改约和冲突。

1. 预约一个虚构的预约，并检查实际的日历条目。
2. 尝试一个不可用的时段，以及在营业时间之外的请求。
3. 检查防重复、取消，以及员工如何恢复失败的预约。

比较按分钟和按通话的报价，不要把两者混为一谈

使用你自己的计费分钟或计费通话历史。长时间通话会改变按分钟计费的账单；额外通话会改变按通话计费的账单。询问计费取整、垃圾信息排除、号码租用、短信、设置、集成、人工介入和取消政策。未知费用在比较总额之前需要有答案。

在转接真实来电者之前先测试

使用虚构的姓名和号码测试留言、预约、更改预约、要求转人工以及一个不受支持的问题。记录实际发生的情况、员工纠正所需时间和计费用量。这是一项建议的评估，而非已记录的产品测试。

1. 检查回拨号码、消息准确性和已批准答案的来源。
2. 将变更限制在你已批准的操作范围内；不要让流畅的回答被当成已完成的预约。
3. 在共享来电者信息之前，先审查录音、访问、保留和删除条款。