牙科 AI 电话接待

匹配 PMS、预约类型和医生

询问受支持的 PMS 厂商和版本、连接方式以及允许的记录。让供应商演示一次新患者就诊、一次老患者就诊，以及一次使用正确医生、时长、地点和时区的改约。不要接受日历截图作为写入你的 PMS 的证明。

1. 检查预约 ID 和实际的 PMS 条目，包括预约类型和时长。
2. 测试满档排程、医生专属规则以及为员工预留的时段。
3. 检查重复患者匹配、取消，以及写入失败时的恢复路径。

将保险接待与承保决定分开

记录来电者的保险计划名称，与核查资格或告知患者自付责任是不同的。明确哪些已批准信息可以复述、哪些问题需要员工处理，以及哪些账单或临床问题不能由前台回答。

1. 提出一个含义不明确的保险问题，并检查答案来源和转接情况。
2. 由员工在相应系统中确认任何资格或付款承诺。

定义员工升级路径

为紧急事项、临床建议请求以及 AI 无法回答的问题设定一条经诊所批准的路径。确认每个门店有人值守的号码、覆盖时段和备用消息。本指南比较的是行政前台，而非医疗建议或紧急评估。

1. 使用虚构场景，检查已配置的员工目的地是否收到通话和上下文。
2. 测试员工不可用的情况，并确认兜底方案遵循你已批准的说明。

索取报价以及针对实际部署的数据处理条款

列出门店、呼入覆盖、短信、预约集成、上手引导、可选的外呼活动和员工介入。确认患者信息所需的访问权限、保留、删除和任何合同。产品页面并不能证明其适合每个诊所，供应商的收入案例也不是你的预期回报。